Choose language

Company Info

Mister Fly

Wie is MisterFly ? « Men noemt mij ook Mister « multi ».  Ik ben specialist in het reserveren van hybride vakanties volgens een minder klassiek model:  ik heb meerdere aanbiedingen ontwikkeld (vliegtuigticketten, hotelovernachtingen, verblijven, …) die ik aanbied via verschillende kanalen (websites, ...
read more





Team Leader Customer Care - Brussels


Job ID: 51631
Job Views: 587
Location: Brussel – Bruxelles
Sector: Air Brokers
Contract: Fixed: full-time
Posted: 08.06.2019

Job Description

 
Qui est MisterFly ?
« On me surnomme Mister « multi ». Je suis un spécialiste de la réservation de voyages au modèle hybride et au positionnement atypique : j’ai développé des offres multiples (réservations de billets d’avion, de nuits d’hôtels, de séjours…), que je distribue auprès de multiples canaux (sites web, agences de voyages, TO’s, locations de voiture,…), en partenariat avec de multiples groupements belges (Avitour, Gigatour, Travel Experts, Travelgroup, Selectair…). Lancé en 2015, j’ai déjà fait voyager 2,5 million de clients et j’innove à tout va, par des services uniques mis en place sur les marchés belges, français, italiens et espagnols.
J’attache une grande importance aux relations humaines, au plaisir de travailler en équipe dans une ambiance agréable et à l’écoute de chacun.
Responsabilité, respect, simplicité, solidarité et plaisir (Oh yeahh!) sont les valeurs communes aux 400 collaborateurs du groupe basés en France, Espagne, Belgique et Italie.
Ces valeurs favorisent le développement du bureau belge de MisterFly.
 
Le Challenge…
Intégré(e) au sein de notre Back-Office et sous la responsabilité des Superviseurs Service clients Vols & Hotels, vous serez le/la référent(e) d’une équipe de 4 agents de voyages.
 
A ce titre, vous serez amené(e) à : 
Animer et manager une équipe du pôle Flights & Hotels
Être le Réfèrent technique auprès du plateau et votre principale mission sera d’accompagner les agents
Gérer le planning
Veiller à la priorisation et dispatch des tâches quotidiennes 
S’assurer de la bonne compréhension des process 
Traiter les incidents clients et reprise d’appels de clients difficiles ou complexes
Animer les réunions 
Suivi des résultats de ton équipe et de leur montée en compétence
Assurer une communication transversale entre les équipes et la hiérarchie
Être garant de l’application des choix managériaux
 
Enfin, vous veillez à l'efficacité et à la qualité du service clients dans le cadre du Droit du Tourisme. 
Amplitude horaire du service client : 9h à 19h du lundi au samedi avec des permanence possible le dimanche 
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Wie is MisterFly ?
« Men noemt mij ook Mister « multi ».  Ik ben specialist in het reserveren van hybride vakanties volgens een minder klassiek model:  ik heb meerdere producten ontwikkeld (vliegtuigticketten, hotelovernachtingen, verblijven, huurwagens, …) die ik aanbied via verschillende kanalen (websites, reiskantoren, touroperators, …) in partnership met verschillende groeperingen (Avitour, Selectair, Travelgroup, Travel Experts, Gigatour, …).   
Gestart in 2015 heb ik reeds meer dan 2,5 miljoen klanten op reis gestuurd en innoveer ik vanuit de Franse, Spaanse, Italiaanse en Belgische kantoren.
Ik zet alles in op menselijkheid, het plezier van samen te werken in een leuke sfeer en het delen van ideeën om deze uit te voeren.
Verantwoordelijkheid, respect, eenvoud, solidariteit en plezier (Oh yeahh!) zijn de gemeenschappelijk waarden voor de 400 medewerkers van de groep gevestigd in Frankrijk, Spanje, België en Italië.
Deze grensoverschrijdende waarden bewerkstellen de internationale ontwikkeling van MisterFly.
 
De uitdaging:
Geïntegreerd in ons Back-Office team en onder de eindverantwoordelijkeid van de Supervisor klantenservice Vlucht&Hotel, zal je de verantwoordelijkheid opnemen over de klantendienst bestaande uit een team van een 
6-tal agenten.
Je taken zullen vooral bestaan uit : 
Als teamleader van de dienst zal je belangrijkse taak bestaan uit het helpen en begeleiden van de agenten
Planning opmaken en beheren, opvolgen van aan- en afwezigheiden
Prioriteiten bepalen in de dagelijkse taken en deze verdelen alsook het opvolgen van de behandeling van verschillende mailboxen
Het beheren van de verschillende processen : opvolging met je team van agenten
Omgaan met problemen van klanten, moeilijke of complexe dossier opvolgen
Leiden en beheren van een team van de afdeling Flights & Hotels
Vergaderingen leiden
Objectieven/resultaten van je team bepalen
Voortdurend zoeken naar een servicelevel van je agenten door adhv dagelijkse scorings van mails en telefoons
Verzorgen van de call monitoring et de resulterende débrief
Gebruik maken van de scoring tools en Utiliser des outils de scoring et content management
Deelname aan specifieke projecten
Zorgen voor onderlinge communicatie tussen de teams en de hiërarchie
Zorgen voor toepassing van management beslissingen
Tenslotte zorg je voor de efficiënte en kwaliteit van de klantenservice volgens de Wet op het Toerisme
De openingsuren van klantenservice kunnen variëren tussen 9 en 21u van maandag tot zondag.

Job Requirements

 
Vous…
… Vous êtes titulaire d’un diplôme de haute école de Tourisme ; 
… Vous justifiez impérativement d’une expérience significative d’un an minimum dans un poste d’encadrement et dans le secteur du tourisme ; 
… Vous avez un attrait pour le digital et le tourisme ; 
… Le secteur touristique, les tour-opérateurs et l'aérien n’ont plus de secrets pour vous ; 
… Vous maîtrisez le fonctionnement d'une plateforme de traitement des contacts clients ; 
… Vous connaissez au moins un des GDS suivants : Sabre, Galiléo, Amadeus ;  
… Vous êtes parfait bilingue (NL/FR) avec une bonne pratique de l’anglais (niveau opérationnel) ; 
… Vous faîtes preuve d’organisation, de réactivité et de rigueur ; 
… Enfin, vous êtes connu pour votre esprit d’équipe et excellent relationnel ;
 
Offre:
MisterFly c’est aussi un engagement solidaire fort, une team écolo-durable, un groupe de runners assidus, des tournois de poker le midi et des selfies devant Guillaume De Groot à la pause dej !
 
N’hésitez plus et postulez! 
Envoyer votre CV, via MyTraveljob.be, à l’attention de Denis Pappi
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Jij:
- Bent houder van een diploma hogere toeristische studies 
- Hebt een aantoonbare gelijkaardige ervaring van minstens één jaar binnen de sector van het toerisme ; 
- Bent aangetrokken door de digitale wereld en het toerisme ; 
- De toeristische sector, de touropators en de luchtvaart hebben geen geheimen voor je ; 
- Beheerst het werken van een platform van klantenopvolging ; 
- Hebt kennis van minstens één van de volgende GDS systemen : Sabre, Galileo, Amadeus ;  
- Bent perfect tweetalig (NL/FR) met een goede kennis van het Engels ; 
- Bent een organisatorisch talent, proactief en correct ; 
- Tenslotte, je bent gekend voor je teamspirit en uitstekende relaties ;
 
Aanbod:
MisterFly heeft tevens een sterk solidariteitsengagement, een ecologisch duurzaamheidsteam, een groep van harwerkende hardlopers, pokertoernooien over de middag en selfies aan Guillaume De Groot tijdens de middagpauze ! 
 
Aarzel niet langer en stel je kandidatuur! 
Stuur je CV, via MyTravelJob.be, ter attentie van Denis Pappi