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Company Info

Voyages SNCF

Voyages-sncf.eu est le distributeur en ligne officiel de billets de train de la Société nationale des Chemins de fer français (SNCF) et le spécialiste du train à grande vitesse en Europe
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Travel Consultant Groupe German - Bruxelles


Job ID: 51063
Job Views: 1375
Location: Brussel – Bruxelles
Sector: Rail
Contract: Fixed: full-time
Posted: 12.13.2017

Job Description

 
Description:
Voyages-sncf Benelux, est une filiale de distribution commerciale de la SNCF (Chemins de Fer Français), dont le siège européen est situé à Bruxelles.
 
Sous la responsabilité de l’Operations Manager votre poste s’articulera principalement autour des missions suivantes : 
-Conseiller et vendre aux clients BtoC et BtoB des produits groupes sur l’ensemble du réseau ferroviaire européen.
-Réaliser les taches de back office nécessaires au traitement des réservations groupes
 
Activités et responsabilités du poste :
-Conseil et taches de front office sur les langues allemandes :
-Gérer la relation avec les clients BtoB et BtoC pour des demandes en langue française et allemande : conseils produits, info horaires et prix, …
-Traiter les demandes groupes clients dans l’outil de CRM Salesforce et effectuer les réservations dans l’outil de distribution SNCF (Mosaïque)
-Piloter son portefeuille de demandes : relance des clients, gestion des demandes selon les priorités, participe à l’augmentation du taux de conversion   
-Gestion du Back Office des demandes Groupes (tous les marchés) :
Contrôler la disponibilité des trains à la réservation pour l’ensemble des marchés et prendre contact avec l’assistance Gare SNCF si besoin
-Etre en relation avec les parties prenantes SNCF 
-Réaliser les après-vente et si besoin solliciter le service clientèle SNCF 
-Réaliser le fulfillment des billets (facturation des ventes, émission des billets et mise sous pli pour envoi au client) 
-Gérer les interfaces avec le département Finance (vérification des paiements, demandes de création de comptes clients, …) 
 

Job Requirements

 
Profil:
Expérience : expérience de 3 ans en agence de voyage et/ou entreprise ferroviaire ou compagnie aérienne
Compétences techniques :
La connaissance des logiques de tarification ferroviaire et du monde ferroviaire en général est un atout
Utilisation de logiciels de réservation
Formation : Bachelor en tourisme ou en gestion administrative ou expérience similaire
Langue(s) : Allemand niveau natif et une bonne connaissance du français et/ou anglais, une autre langue est un atout.
Qualités : Attitude commerciale envers les clients
Bonne disponibilité au dialogue téléphonique  
Bonne capacité d’expression
Autonomie et rigueur dans les taches du travail quotidien
 
Nous offrons:
L'opportunité de rejoindre une entreprise internationale avec un package salarial attractif.


 


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