Choose language

Company Info

Thomas Cook Belgium

Bij  Thomas Cook Belgium ben je elke dag in de weer om de dromen van onze klanten waar te maken. Je kiest voor een dynamische organisatie, we zijn continu in beweging en kijken ernaar uit samen te werken met nieuwe collega’s die zich vlot aanpassen aan onze snel-veranderende omgeving. We geloven sterk in “empowerment” ...
read more





Service Manager - Tweetalig Nederlands en Duits


Job ID: 51011
Job Views: 7286
Location: International
Sector: Tour Operators
Contract: Temporary- Interim
Posted: 10.30.2017

Job Description


Onze visie vandaag de dag blijft trouw aan de ambities van Thomas Cook – de werelds meest geliefde reisorganisatie te zijn. 
Hoe zou je het vinden om iemands droom vakantie waar te maken?
In deze rol, dat is precies wat je voor onze gasten doet! Wij vragen je om jezelf in de flip flops van de gasten te zetten, om echt te begrijpen wat ze zoeken in de perfecte vakantie.
Werken as onderdeel van het In Destination Service team (IDS) heb je de ‘Customer at our heart’ tijdens elk onderdeel van hun vakantie.  Je moet ervoor zorgen dat je een rolmodel bent om te inspireren, coachen en voortdurend feedback te geven aan je teams, zodat ze voldoen aan de beloftes die we aan de gasten doen.

Functie omschrijving:
Om er voor te zorgen dat uitzonderlijke service wordt geleverd aan de gasten op bestemming. Je bent verantwoordelijk om het team te leiden en te motiveren om uitstekende service te bieden aan de gasten op bestemming. Je wordt hierin gedreven door de resultaten en targets die zijn gezet bij de bestemmings manager.
 

Job Requirements


Wat je nodig hebt om te slagen in deze rol:
Inspireer en ontwikkel een team door middel van consistente feedback en coaching om uitzonderlijke klantenservice te leveren
Maximaliseer de winst voor de bestemming door middel van effectief leiderschap waardoor de reisleiders passende en relevante producten aanbieden aan de gasten.
Aangaan van nieuwe relaties en het onderhouden van de huidige relaties met derden op bestemming, inclusief hoteliers en agency medewerkers.
Actieve houding met betrekking tot het afhandelen van het papierwerk en zorg dragen dat alle procedures worden gevolgd.
Inprent een hoog niveau of werkverantwoordelijkheid bij de reisleiders, stel ze in staat om de juiste beslissing te nemen met de betrekking tot de klacht.
Biedt een holistic gasten ervaring aan als actief lid van het Thomas Cook team op bestemming
Ervaring in het werken met gasten en het geven van best-in-class service
Uitstekende communicatie skills met de mogelijkheid om effectieve relaties op te bouwen
Gestructureerd met het vermogen om de werkbelasting te plannen en prioriteren
Vloeiend in English en in de andere service talen, Nederlands en Frans


 


  • Previous Next